Manuel Bazán. Consultor desde 1984, socio fundador de ABGroup Int más de 550 proyectos de
desarrollo en el área comercial en más de 25 países y con 350 de las mayores empresas de distintos
sectores.
1. La gestión del cobro como proceso estructurado
2. Estrategias de comunicación en función del cliente
3. Los obstáculos más habituales que dificultan el cobro
4. La comunicación telefónica con el cliente
5. La fase de investigación
6. Las alternativas de resolución de la deuda
7. El margen de maniobra del gestor de cobros
8. La entrevista personal con el cliente
9. La propuesta definitiva
10. El seguimiento del cobro
11. Resumen y cierre
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