EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Docentes

Ricardo Gopar.
Account manager en 22GRADOS. Formador en Marketing y Comunicacion.
Rudy Bormans
Fundador, Director y Coach de la empresa Rudy Bormans Coaching (RBC) Empresa especializada en Formación y Coaching a nivel individual, grupal, personal y empresarial.
La misión de Rudy Bormans Coaching es: “Sacar el máximo potencial de las personas, organizaciones y empresas”, siendo experto en comunicación y motivación. Aporta su experiencia académica al mundo de la Empresa en Canarias y Europa.

Destaca en sus aplicaciones concretas temas como: la Inteligencia Emocional, Liderazgo y Motivación, Eficiencia y Efectividad, Optimización Comercial, Evaluación y Mejora de estructuras Empresariales, Mediación Familiar, selección de personal y Coaching Continuo.

Contenidos

OBJETIVOS:

•Mejorar la comunicación efectiva
•Fomentar la empatía y orientación al cliente
•Desarrollar habilidades para la resolución de situaciones difíciles
•Mejorar la capacidad de lidiar con situaciones difíciles o clientes insatisfechos
•Entrenar el cierre de ventas
•Entender la importancia de un seguimiento efectivo después de la venta

CONTENIDOS:

1.Introducción a la excelencia en la atención al cliente
2.Pasos para una excelente atención al cliente
3.¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?
4.⁠La comunicación interna como prioridad
5.⁠La comunicación con el cliente
6.La importancia de saber mirar, escuchar y preguntar
7.Generación de valores añadidos en el servicio y en la atención al cliente
8.Objetivos de la comunicación desde el punto de vista del marketing
9.Tener un propósito con el cliente
10.Definición de arquetipos de clientes
11.La matriz MICASO
12.La propuesta de valor
13.⁠Principios de persuasión
14.⁠Introducción al storytelling